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Post by sayem3 on May 11, 2024 23:40:01 GMT -6
您是否知道46% 的购物者因为常见问题解答未得到解答而放弃购买?这真的很简单。当客户有疑问并且必须浏览您的常见问题解答页面才能找到他们想要的内容时,他们肯定会放弃。当市场上有很多其他选择时,没有人愿意花太多时间寻找答案。 实体店的平均转化率在 20% 至 30% 之间,与网上购物相比大幅下降至 10%。这是因为实体店提供了视觉和触觉体验。因此,电子商务品牌必须能够提供更加个性化的实时客户体验。这就是电子商务发挥作用的地方。 以下是提供了出色的对话式商务示例的品牌: 1.丝芙兰 丝芙兰对话商务 来源 美容零售商丝芙兰 (Sephora) 在 Kik 上推出了化妆机器人,向客户发送个性化产品建议,以产生潜在客户并推动销售。他们设置 墨西哥手机号码列表 测验以更好地了解客户的偏好。客户完成测验后,他们就可以发送相关的操作视频、产品评论、应用指南,以激励客户购买。除了这些内容建议之外,他们还发送产品建议,人们可以点击并直接在应用程序上购物。这最终使他们能够营销他们的内容、产品并推动销售。 2、H&M H&M 对话式商务 来源 H&M 使用 Kik 将个性化建议转化为销售。 Kik 是一个拥有超过 3 亿用户的消息平台以确定他们的品味和偏好,并发送产品推荐。作为个人造型师,H&M 能够通过 Kik 推动销售。 Kik 机器人还节省了客户滚动数千个页面以找到他们想要的内容的时间和精力。 3.星巴克 星巴克咖啡师测试版 来源 星巴克通过简化早晨的咖啡流程,充分利用对话式商务的优势。没有人喜欢长时间排队。星巴克明白这一点,并推出了他们的智能咖啡师机器人,顾客可以在其中订购咖啡并立即付款。一旦饮料准备好可供提取,机器人就会向顾客发送警报通知。这确保了即时服务和无忧付款,无需排队。 4. 赞助人龙舌兰酒 赞助人龙舌兰酒会话商务 来源 Patron Tequila 利用对话式商务提供个性化的饮品建议。他们引入了机器人招标,以激发人们对品牌的创造力。用户必须点击 Twitter 帖子上与他们的氛围相匹配的按钮才能访问美味的鸡尾酒配方。然后他们被引导到 Twitter 聊天机器人,后者根据用户给出的答案向他们发送鸡尾酒建议。
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